1. Usługodawca i definicje
Usługi cyfrowe są oferowane pod marką WISNOVA Digital Studio przez przedsiębiorcę identyfikowanego numerami KVK 64716694 i BTW NL789684990B01. Pełna nazwa przedsiębiorcy zgodna z rejestrem oraz dane kontaktowe zostaną wskazane w zakładce Dane przedsiębiorcy i w ofercie przed zawarciem umowy. Adres firmy: Klompenmakerstraat 39 A, 3192 DD Hoogvliet, Holandia; kontakt: info@wisnova.nl. WISNOVA nie jest przedstawiana jako odrębna osoba prawna.
2. Zakres obowiązywania i pierwszeństwo prawa
Warunki dotyczą umów z przedsiębiorcami i konsumentami. Indywidualna oferta określa zakres zlecenia i szczególne ustalenia; nie może wyłączać bezwzględnie obowiązującej ochrony konsumenta. Regulamin jest udostępniany przed zawarciem umowy w formie możliwej do zapisania.
3. Oferty i zawarcie umowy
Oferta określa zakres prac, oczekiwany rezultat, cenę, ewentualne etapy, sposób przekazania projektu i usługi wliczone w cenę. Obowiązuje przez okres podany w ofercie, a gdy nie wskazano terminu — 30 dni kalendarzowych.
4. Usługi i zakres zamówienia
Usługi mogą obejmować projektowanie i tworzenie stron WWW, grafikę, branding, SEO, automatyzację cyfrową i usługi pokrewne. Cena obejmuje tylko elementy wyraźnie wskazane w ofercie.
5. Współpraca klienta
Klient terminowo dostarcza teksty, zdjęcia, logo, dane dostępowe, informacje techniczne i akceptacje oraz potwierdza, że ma prawo do przekazanych materiałów.
6. Harmonogram i terminy
Harmonogram ma charakter orientacyjny, chyba że uzgodniono wiążący termin końcowy. Usługodawca możliwie szybko informuje o przewidywanych opóźnieniach.
7. Poprawki i prace dodatkowe
Jeśli oferta nie stanowi inaczej, w projektowaniu strony lub grafiki mieszczą się dwie rozsądne rundy poprawek w ustalonym zakresie. Runda to jedna zbiorcza lista uwag do przekazanej wersji projektu.
8. Testowanie i odbiór projektu
Przed odbiorem klient otrzymuje prywatny podgląd lub dostęp do środowiska testowego. Może sprawdzić projekt zgodnie z ofertą i zgłosić usterki. Akceptacja następuje pisemnie lub elektronicznie i nie oznacza utraty ustawowych praw związanych z wadami lub niezgodnością usługi z umową.
9. Ceny, faktury i płatności
Dla firm ceny podawane są bez BTW, chyba że zaznaczono inaczej; dla konsumentów ceny uwzględniają wymagane podatki. Zaliczki i etapy płatności określa oferta.
Faktury należy opłacić w terminie 7 dni kalendarzowych od ich otrzymania.
Domeny, hosting, zewnętrzne licencje, operatorzy płatności i budżety reklamowe są wliczone wyłącznie wtedy, gdy mówi o tym oferta.
10. Publikacja i przekazanie strony
Strona zostanie opublikowana pod docelową domeną po otrzymaniu całej wymagalnej zapłaty za projekt, chyba że strony pisemnie ustaliły inaczej. Do tego momentu klient ma dostęp do prywatnej wersji demonstracyjnej. Zasada ta nie ogranicza ustawowych praw związanych z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem umowy. Dostęp do własnej domeny i danych klienta nie może być bez podstawy prawnej blokowany.
11. Domeny, hosting i dostawcy zewnętrzni
Oferta określa właściciela domeny, stronę umowy hostingowej, administratora kont, koszty okresowe oraz zakres przekazywanych plików. Zalecamy, aby domena była rejestrowana bezpośrednio na klienta. Usługi i cenniki dostawców zewnętrznych podlegają ich własnym zasadom.
12. Prawa autorskie i licencje
Klient zachowuje prawa do przekazanych przez siebie materiałów. Zdjęcia stockowe, fonty, biblioteki open source i elementy innych autorów podlegają własnym licencjom.
Publikacja projektu w portfolio wymaga zgody klienta i nie może ujawniać informacji poufnych.
13. SEO, marketing i usługi AI
SEO i marketing to zobowiązanie do starannego działania, nie do osiągnięcia określonego rezultatu. Nie gwarantuje się pozycji Google, ruchu, leadów, przychodów ani efektów reklam.
SEO, reklamy i automatyzacje AI są co do zasady usługami starannego działania. WISNOVA nie gwarantuje konkretnej pozycji w Google, liczby zamówień ani bezbłędności treści tworzonych przez AI. Treści, projekty i kod wygenerowane przez AI wymagają sprawdzenia przed publikacją. Używane narzędzia zewnętrzne, opłaty i zasady przetwarzania danych określa oferta.
14. Poufność i ochrona danych
Strony zachowują poufność niepublicznych informacji biznesowych, poza sytuacjami wynikającymi z prawa lub udzielonej zgody.
15. Utrzymanie, aktualizacje i usterki
Usługodawca usuwa dające się wykazać niezgodności z ustaloną specyfikacją w rozsądnym terminie. Zakres opieki powdrożeniowej, aktualizacji, kopii zapasowych, bezpieczeństwa i czasów reakcji wynika z oferty lub osobnej umowy.
16. Abonamenty i usługi cykliczne
Hosting, aktualizacje, SEO i wsparcie są usługami cyklicznymi tylko, jeżeli zostały wyraźnie zamówione. Umowa wskazuje okres, opłatę, przedłużenie, wypowiedzenie i sposób przekazania projektu po zakończeniu. Wobec konsumentów obowiązują przepisy dotyczące automatycznych przedłużeń i wypowiedzenia.
17. Odpowiedzialność i siła wyższa
Strony odpowiadają za zawinione lub prawnie przypisywalne naruszenia umowy zgodnie z właściwym prawem. W relacjach B2B odpowiedzialność za udowodnione szkody bezpośrednie może być — w zakresie dozwolonym prawem — ograniczona do wartości opłaconego zlecenia.
18. Reklamacje, właściwe prawo i spory
Reklamacje składa się pisemnie na firmowy adres kontaktowy podany na stronie. Usługodawca potwierdza zgłoszenie w rozsądnym terminie i dąży do polubownego rozwiązania.
19. Dodatkowe warunki dla firm (B2B)
Rozdział dotyczy wyłącznie przedsiębiorców zamawiających w ramach działalności gospodarczej. Klient biznesowy nie korzysta automatycznie z ustawowego konsumenckiego 14-dniowego odstąpienia. Rozliczenie anulowanych zleceń odbywa się według oferty i prawa, z uwzględnieniem wykonanych prac i uzasadnionych kosztów. Dopuszczalne ograniczenia odpowiedzialności muszą być proporcjonalne i nie mogą obejmować sytuacji, w których zakazuje tego prawo. Samo opóźnienie zapłaty nie oznacza prawa do bezpodstawnego zatrzymania domeny lub danych klienta.
20. Dodatkowe warunki dla konsumentów (B2C)
Rozdział dotyczy konsumentów. Przy umowie zawartej na odległość konsumentowi co do zasady przysługuje 14 dni na odstąpienie od dnia zawarcia umowy o usługę, z ustawowymi wyjątkami. Przed zamówieniem otrzymuje jasne informacje o usłudze, cenie całkowitej z BTW, czasie trwania, reklamacji i odstąpieniu. Jeśli konsument chce rozpoczęcia prac przed końcem okresu odstąpienia, wymagane zgody i potwierdzenia są zbierane oddzielnie; rozliczenie wykonanych czynności może nastąpić tylko na zasadach przewidzianych prawem. Gdy umowy można zawierać online, zapewnia się wymaganą funkcję odstąpienia. Prawa do zgodności świadczenia z umową, naprawy, obniżenia ceny, rozwiązania umowy i reklamacji pozostają nienaruszone.