1. Aanbieder en definities
De digitale diensten worden aangeboden onder de naam WISNOVA Digital Studio door de onderneming behorend bij KVK-nummer 64716694 en btw-id NL789684990B01. De volledige wettelijk geregistreerde naam van de contractspartij en de contactgegevens worden vóór het sluiten van een overeenkomst vermeld bij de Bedrijfsgegevens en in de offerte. Het zakelijke adres is Klompenmakerstraat 39 A, 3192 DD Hoogvliet, Nederland; contact via info@wisnova.nl. De naam WISNOVA wordt niet voorgesteld als een afzonderlijke rechtspersoon.
2. Toepasselijkheid en voorrang van de wet
Deze voorwaarden gelden voor offertes en overeenkomsten met zakelijke klanten en consumenten. De individuele schriftelijke offerte beschrijft de opdracht; bij afwijkingen geldt het individueel overeengekomene voor zover wettelijk toegestaan. Dwingendrechtelijke consumentenbescherming gaat altijd voor. Deze voorwaarden worden vóór aanvaarding beschikbaar gesteld om te bewaren.
3. Offertes en totstandkoming overeenkomst
Een offerte beschrijft de werkzaamheden, het beoogde resultaat, de prijs, eventuele termijnen, de oplevervorm en inbegrepen diensten. De geldigheidsduur staat in de offerte; als die ontbreekt, is de offerte 30 kalenderdagen geldig.
4. Diensten en omvang van de opdracht
De overeengekomen opdracht kan bestaan uit webdesign, websiteontwikkeling, grafische vormgeving, branding, SEO, digitale automatisering of aanverwante diensten. Alleen de onderdelen die in de offerte staan, maken deel uit van de overeengekomen prijs.
5. Medewerking opdrachtgever
De opdrachtgever levert tijdig de nodige teksten, afbeeldingen, logo’s, inloggegevens, technische informatie en goedkeuringen aan en verklaart bevoegd te zijn de aangeleverde materialen te gebruiken.
6. Planning en deadlines
De in de offerte vermelde planning is een streefplanning, tenzij uitdrukkelijk een bindende einddatum is afgesproken. De aanbieder meldt voorzienbare vertragingen zo snel mogelijk.
7. Correcties en meerwerk
Tenzij de offerte anders bepaalt, omvat een website- of ontwerpopdracht twee redelijke correctierondes binnen de overeengekomen opdracht. Een correctieronde is een gebundelde lijst met wijzigingen aan een aangeleverde ontwerp- of testversie.
8. Testomgeving en projectacceptatie
De opdrachtgever krijgt vóór de definitieve oplevering toegang tot een afgeschermde demonstratie of testomgeving en mag conform de offerte testen en fouten melden. Goedkeuring vindt schriftelijk of elektronisch plaats. Acceptatie betekent niet dat wettelijk verplichte conformiteit, herstelrechten of de wettelijke garantie vervallen.
9. Prijzen, facturen en betaling
Voor zakelijke opdrachtgevers zijn prijzen exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven. Aan consumenten worden prijzen inclusief verplichte belastingen getoond. Eventuele voorschotten en betaalmomenten worden in de offerte vastgelegd.
Facturen moeten binnen 7 kalenderdagen na ontvangst worden betaald.
Kosten van derden, zoals domeinregistratie, hosting, betaalproviders, softwarelicenties of advertentiebudget, zijn alleen inbegrepen als dat uitdrukkelijk in de offerte staat.
10. Publicatie en overdracht van de website
De website wordt pas op de afgesproken productiedomeinnaam gepubliceerd nadat de volledige opeisbare projectprijs is ontvangen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. De klant kan het resultaat vooraf in een beveiligde testomgeving bekijken. Deze afspraak beperkt geen dwingendrechtelijke rechten wegens tekortkoming of non-conformiteit. De toegang tot eigen domeinen en gegevens wordt niet zonder wettelijke grond geblokkeerd.
11. Domeinnamen, hosting en derden
De offerte vermeldt wie domeinhouder, hostingcontractant en accountbeheerder wordt, wie de terugkerende kosten betaalt en welke overdraagbare bestanden bij oplevering worden verstrekt. Een domein wordt bij voorkeur op naam van de opdrachtgever geregistreerd. Derdenvoorwaarden en hun tarieven gelden aanvullend waar toepasselijk.
12. Intellectuele eigendom en licenties
De opdrachtgever behoudt rechten op eigen aangeleverde materialen. Rechten van externe ontwerpers, lettertypen, stockbeelden, open-source componenten en andere derden blijven onder hun toepasselijke licenties vallen.
De aanbieder mag een afgerond project uitsluitend als portfoliovermelding tonen voor zover daarvoor toestemming is verkregen en geen vertrouwelijke gegevens worden openbaar gemaakt.
13. SEO, marketing en AI-diensten
SEO en digitale marketing worden uitgevoerd als inspanningsverplichting. Posities in zoekmachines, bezoekersaantallen, leads, omzet of resultaten van advertentieplatforms worden niet gegarandeerd.
SEO, advertenties en AI-automatiseringen zijn in beginsel inspanningsverplichtingen; er wordt geen specifieke Google-positie, omzet of foutloze AI-uitkomst gegarandeerd. Door AI gegenereerde teksten, ontwerpen en code kunnen fouten bevatten en vereisen beoordeling vóór publicatie. Kosten, dataverwerking, licenties en beperkingen van externe AI-diensten worden in de offerte benoemd.
14. Privacy, geheimhouding en AVG
Partijen behandelen niet-openbare bedrijfsinformatie vertrouwelijk en gebruiken die alleen voor de uitvoering van de overeenkomst, behoudens een wettelijke verplichting of toestemming.
15. Onderhoud, updates en gebreken
De aanbieder corrigeert aantoonbare afwijkingen van de overeengekomen specificaties binnen een redelijke termijn. De omvang van inbegrepen nazorg, updates, back-ups, beveiligingscontroles en responstijden moet in de offerte of een apart onderhoudscontract staan.
16. Abonnementen en doorlopende diensten
Periodieke diensten zoals hosting, beveiligingsupdates, SEO-onderhoud en support vallen alleen onder de opdracht indien opgenomen in de offerte of serviceovereenkomst. Daarin worden prijs, looptijd, verlenging, opzegging en de overdracht bij beëindiging geregeld. Voor consumenten gelden de toepasselijke wettelijke opzeggings- en verlengingsregels.
17. Aansprakelijkheid en overmacht
Partijen zijn verantwoordelijk voor toerekenbare tekortkomingen volgens de toepasselijke wet. Voor zakelijke opdrachtgevers kan vergoeding van aantoonbare directe schade, voor zover wettelijk toegestaan, worden beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende opdracht is betaald.
18. Klachten, toepasselijk recht en geschillen
Klachten kunnen schriftelijk worden ingediend via het op de website vermelde zakelijke contactadres. De aanbieder bevestigt de ontvangst binnen een redelijke termijn en probeert een passende oplossing te vinden.
19. Aanvullende voorwaarden voor zakelijke klanten (B2B)
Dit artikel geldt alleen als de opdrachtgever handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf. Een zakelijke opdrachtgever heeft niet automatisch het wettelijke consumentenherroepingsrecht. Annulering en kosten van reeds verrichte werkzaamheden volgen de offerte en toepasselijk recht. Eventuele aansprakelijkheidsbeperkingen gelden slechts zover wettelijk toegestaan; opzet en bewuste roekeloosheid worden niet uitgesloten. Een betalingsachterstand geeft niet zonder meer het recht om eigendommen of gegevens van de klant vast te houden.
20. Aanvullende voorwaarden voor consumenten (B2C)
Dit artikel geldt wanneer de opdrachtgever een consument is. Bij overeenkomsten op afstand geldt in beginsel een herroepingsrecht van veertien (14) dagen na het sluiten van een dienstenovereenkomst, behoudens wettelijke uitzonderingen. De consument ontvangt vóór de bestelling duidelijke informatie over de dienst, de totale prijs inclusief btw, duur, klachtmogelijkheden en herroeping. Vraagt de consument uitdrukkelijk om te beginnen binnen de bedenktijd, dan worden alle wettelijk vereiste instemmingen en bevestigingen afzonderlijk vastgelegd; de vergoeding bij herroeping is uitsluitend verschuldigd voor zover de wet dat toestaat. Bij online totstandkoming wordt, waar wettelijk vereist, een herroepingsfunctie ingericht. Wettelijke rechten op conformiteit, herstel, prijsvermindering, ontbinding en klachtbehandeling blijven intact.